脸书十年:社交媒体在商界掀起的新浪潮巨头Twitter与Facebook不同商业模式

德国之声:威齐克 (Egon Wilcsek) 老师, Socialbakers 是一个平台,专门分析大企业在交际网上的活动。那么,这十年来它们有什么趋势和发展?为什么交际网络对企业来说这么重要?

Egon Wilcsek Socialbakers

专家威齐克以为企业的营销策略已随着社会媒体强大而改变

威齐克(Egon Wilcsek):十年前,假如顾客在店面购物,在家里使用中发现出了什么问题就打电话去客户服务中心查询。除了客人和公司以外没有人会知道问题存在。今时差别昔日,如今客人和公司的沟通是公开的,全部交际媒体上的好友和粉丝都可以随时参一脚。如今企业间竞争猛烈,人们选择多了,在云云产品的大海中,一家公司的网络荣誉变成了顾客选择的重要因素。

透过交际网络,企业可以直接和顾客打仗,并创建自己的销售对象群。这样,举行宣传活动和进行产品测试就变得更方便和有用了。

传统的市场营销和网络营销有什么分别?

网络营销比市场营销要便宜、更能对准销售对象、越发注意和顾客的沟通。交际媒体的营销(Social Media Marketing)目标不止在于找到合适!的销售对象--这个用传统的方法一样可以做到。更重要的是让顾客参与,让客人主动和企业作交流。

交际媒体 Facebook( 脸书 ) 在当下的企业沟通饰演了什么角色?

德国有 2800万人每个月至少会上一次脸书,而全全球则有7亿5千7百万人天天都市上脸书。世上没有任何广播电视台可以打仗到这么大的受众群。光是脸书的覆盖范畴,已经为企业提供了一个广及全球的宣传平台。

对于一些特定的行业,比方媒体、通讯公司、旅游业,推特(Twitter)也饰演着一个重要角色。我们在2013第四序度出了一份关于企业交际网络热衷程度的陈诉(Socially Devoted Report),对比了客户问题在脸书和推特上怎样得到回应。近6成的客户问题是透过推特发出的,但企业在脸书的答复率却比推特高靠近2成。

Soziale Netzwerke

交际媒体的上的活动对企业的形象和销售非常重要

这意味着将来会有什么发展?交际网络怎样改变了企业沟通的模式?

企业今日可以透过交际网络渠道,在转瞬之间就把相关的、与别差别的资讯送到销售对象那边,并和他们创建沟通。我们以为市场销售已经发展到另一个阶段:纵使销售对象还是一样,但是销售渠道已经改变。顾客比从前更积极参与于市场当中。

所谓的"顾客参与"实在超越了交易这一环节。交际媒体的上的活动可以进步牌子、产品和企业的形象,亦可以增强企业和客户间的联系。同时,企业可以透过交际媒体寻找新的客户。固然条件是要先跟现有的客人打好关系。

和全球其他企业相比,德国的企业对交际网络的热衷程度又怎样?
Deutschland Verkehr Entschädigung für Bahnkunden Service Point

德国铁路是现在最热衷于交际网络的公司,答复率和速率都是德国第一

我们每一季度也会出一个陈诉,調察各大牌子在脸书和推特这类交际媒体上有多热衷于和客人沟通。我们重要看他们答复的速率和比率。令人难以置信的是,微软的Xbox和索尼的PlayStation在上一个季度有!超越10万条在脸书和推特上的问题没有答复。纵然顾客以为这些产品格素高,总有一天也大概由于不满这种企业文化而转买其他产品。

就2013年第四序度陈诉的数据,在德国最热衷于交际网络的是德国铁路公司(Deutsche Bahn)。客户的问题均匀每58分钟就会得到答复、答复率近94%。第二位的DHL(又称敦豪国际)答复时间为921分钟,答复率为91%。

Socialbakers 为一个交际媒体分析平台,不受任何企业的市场销售策略影响,并在全全球拥有 10 个分部及约 190 名工作职员。威齐克为德国、奥地利和瑞士分部的高级地域主管。

作者:Johanna Schmeller 编译:李幸璇(实习记者)

责编:谢菲

脸书为什么比推特高

本文出处于6月6日《经济学人》文章,分析了两个交际巨头在贸易模式上的差别。盼望我的分享与评述可以或许为列位投资决议有所帮助,让我们一起积极,奔向星辰大海!

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导读

Facebook与Twitter都是交际网络,也都是使用投放广告来赢利。但细致分析发现,二者的贸易模式并不完全相同,脸书是一种“熟人”交际模式,“一对一”或“一对几”,它所收集的用户信息越发丰富与正确,使其因越发精准投放而获取越发高额的广告收入;同时,这一模式具有虹吸效应,即身边人使用越频繁,你也会“被迫”使用其进行交际。而Twitter更像是一个自媒体平台或演讲角,是“一对多”模式。这也使得Facebook的市值和营收远超Twitter,在2019年,与Twitter相比,Facebook拥有9倍的用户,21倍的收入和12倍的净利润。

正文

贸易模式不但描述了一家公司怎样赢利,还告知人们它的经营运行基本方法。乍一看,Twitter和Facebook很相似。它们都是交际网络,将在线用户连接起来,并不停向他们投放感爱好的内容。两家公司都通过出售广告赢利,因此都有爱好使用种种本领来吸引用户的留意力。它们都使用所收集的大量用户行为数据,帮助广告商精准投放到目的人群,从而赚取可观的广告费。

然而,细致察看就会发现,这些相似业务组合却造就了两家大相径庭的公司,Twitter本质上是一个当代的“演讲角”,在这里任何人都可以口若悬河,其他人也可以反驳,交际媒体学将其称为一对多的广播网络( 类似于微博、知乎、雪球 )。而Facebook的焦点是一个一对一或一对几个的网络,复制了小伙伴、家人或同事之间的那种熟人交际关系( 类似于大家网、微信小伙伴圈 )。这一差异看似玄妙,但却对两家公司的业务产生了一些影响。首先,Facebook可以或许收集更多用户的数据,由于他们与其他用户的互动更密切,这使得广告更轻易定位。同时,Facebook还受益于更强盛的“网络效应”,这意味着随着用户增长,服务对于别的用户更有效,从而吸引更多的用户。Twitter并不依靠于这样的网络效应:虽然拥有小伙伴是人类的一种需求,但维持一个暂时演讲台也不是必须的。

这就讲明了为什么与Twitter相比,Facebook在2019年拥有9倍的用户,21倍的收入和12倍的利润(见下表)。更重要的是,强盛的网络效应是Facebook尽力保卫的一项重要资产:它耗费巨资收购了它以为大概成为将来友商的公司,好比:2012年以10亿美元收购Instagram,2014年以190亿美元收购WhatsApp。

图1. Facebook与Twitter 2019年和2020年初经营指标比较

Facebook的范围使其成为美国和其他地方社会时间讨论的重要渠道,这使得它在内容考核方面比Twitter越发审慎。同时,它还必须应对成为反垄断調察目的的威胁,尤其是在美国。因此,扎克伯格的审慎与他早先的决定是同等的,即不对涉zheng广告进行事实核查,要么限定这类广告的精准度。而推特则完全禁止了此类广告投放。

然而,这两家公司也有共同的特点。与别的公司相比,科技公司必须分外警惕,不要激愤他们的千禧一代员工,尤其是那些最好的软件工程师,假如他们不开心,很轻易就能在别处找到工作。

嘻歡请帮助点赞、转发、加关,你们的支持也是我进步的动力 全部图片均来自于《经济学人》杂志,侵删
我是首创人李岩:很抱歉!给自己产品做个广告,点击进来看看。 为什么Twitter上的广告可以比Facebook上的卖得更贵,而且贵很多?

Twitter和Facebook上的 广告 的最大区别是,大概全部的Twitter广告都是被集成和植入在Tweet流内里,而Facebook上则更多是硬邦邦,赤裸裸的展示广告。

根据TBG Digital公司对2012年第一季度在Twitter和!Facebook上450亿次广告展示的研究,Twitter的这种做法显然更为有用,也为其带来了利润丰盛的分红。TBG Digital公司是Facebook的最大单个广告卖方,主管其广告业务。这项研究重要調察了两个网站上广告的千人印象收费(CPM),点击率,以及每产生一个跟随者,广告商实际需支付的费用。

調察结果表现,Twitter的千人印象收费(CPM)要远远高于Facebook,Twitter的一次广告展示也比Facebook赚更多的钱。Twitter的CPM可以高达3.5美元,而Facebook的CPM通常都不到50美分。

让我们先来看看以下图表:

Twitter的一次广告展示比Facebook赚更多的钱 为什么Twitter上的广告可以比Facebook上的卖得更贵,而且贵很多?

固然,这并不代表Twitter肯定就赚了更多的钱(还要看总广告量)。但是这对业务来说是一个非常好的预兆。“这意味着Twitter可以出售更少的广告展示,却可以赚一样多的钱。”

大部分的人都市倾向于在清晨和晚上使用Twitter,而不是白昼。以是,对广告商而言,每个跟随者的本钱差不多是跟一天差别!时段的流量成一个反比关系。 为什么Twitter上的广告可以比Facebook上的卖得更贵,而且贵很多?

这就是一种供求关系:很显然,当许多用户使用Twitter的时间,本钱就降下来;当用户数目降落的时间,本钱也随着进步了。

之以是有这样的区别,重要是由于:用户通常都市躲避那些用意太过显着的展示广告。

“Facebook会把广告放在页面的右手边,大家会很直观地将其视为广告。”TBG公司CEO Simon Mansell说道。“而Twitter会把广告放在Tweet流内里,这就使得广告更像是内容。当广告与内容联合的时间,它们就能得到更好的点击率。”

这也部剖析释了,为什么Facebook在如此积极地推动品牌“赞助故事”,不管是在常规网络还是移动网络上。

via
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